Conheça as ações da Promed durante a pandemia do Coronavírus

Quem tem Promed tem a tranquilidade de contar com todo cuidado e atenção com a sua saúde, principalmente neste momento de pandemia do Novo Coronavírus (COVID-19).  Nos preocupamos com cada detalhe para proteger e atender cada um dos nossos clientes da melhor forma possível.

Então, fique por dentro de todas as nossas ações e saiba como irá funcionar o seu plano de saúde durante este período.

O isolamento social é uma das principais medidas de prevenção do Novo Coronavírus. Por isso, se o seu caso não é de urgência e emergência e não oferece risco imediato à sua saúde, o ideal é evitar o pronto-atendimento dos hospitais. Pensando nisso, caso você apresente sintomas de Coronavírus, temos canais exclusivos, à distância, para te orientar sobre o que fazer.

Teleatendimento – Dr. Promed

Telefone para atendimento médico exclusivo para tirar suas dúvidas e dar orientações sobre o Covid-19.

O atendimento é gratuito e funciona de 08h às 20h, de segunda a sábado, seja onde você estiver! Você nem precisa sair de casa!

É só ligar para o Dr. Promed: 0800 494 3131 

Autoavaliação online

O Ed, atendente virtual da Promed, está disponível no site www.promedmg.com.br para te ajudar a fazer uma autoavaliação online dos sintomas e tirar todas as suas dúvidas sobre o que fazer.

Canais de Atendimento

Nossos canais de atendimento estão preparados para tirar as dúvidas mais frequentes sobre o Coronavírus.

Confira os telefones: https://materiais.promedmg.com.br/coronavirus

Como ficam os prazos de atendimento?

Com o objetivo de proteger os beneficiários de plano de saúde do risco de contaminação, a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) decidiu no dia 25/03/20, prorrogar os prazos máximos de atendimento para a realização de consultas, exames, terapias e suspender o prazo para agendamento de cirurgias marcadas que podem ser adiadas.

Mas, fique tranquilo! A prorrogação ou suspensão do prazo de atendimento não se aplica nos casos de:

Urgência e emergência, ou seja, quando o atendimento precisa ser realizado imediatamente.
Procedimentos que não possam ser adiados, de acordo com justificativa do médico através de atestado
Tratamentos que não possam ser interrompidos ou adiados por colocarem em risco a vida do paciente: atendimentos relacionados ao pré-natal, parto e puerpério; doentes crônicos; tratamentos continuados; revisões pós-operatórias; diagnóstico e terapias em oncologia, psiquiatria e aqueles tratamentos cuja não realização ou interrupção coloque em risco o paciente, conforme declaração do médico.

Confira como ficam os novos prazos estabelecidos pela ANS:

Serviços

Prazos máximos de atendimento
(em dias úteis)

Prazos excepcionais em razão da Covid-19
(em dias úteis)

Consulta básica – pediatria, clínica médica, cirurgia geral, ginecologia e obstetrícia

07 (sete)

14

Consulta nas demais especialidades

14 (catorze)

28

Consulta/ sessão com fonoaudiólogo

10 (dez)

20

Consulta/ sessão com nutricionista

10 (dez)

20

Consulta/ sessão com psicólogo

10 (dez)

20

Consulta/ sessão com terapeuta ocupacional

10 (dez)

20

Consulta/ sessão com fisioterapeuta

10 (dez)

20

Consulta e procedimentos realizados em consultório/ clínica com cirurgião-dentista

07 (sete)

14

Serviços de diagnóstico por laboratório de análises clínicas em regime ambulatorial

03 (três)

6

Demais serviços de diagnóstico e terapia em regime ambulatorial

10 (dez)

20

Procedimentos de alta complexidade (PAC)

21 (vinte e um)

42

Atendimento em regime de hospital-dia

10 (dez)

Prazo suspenso

Atendimento em regime de internação eletiva

21 (vinte e um)

Prazo suspenso

Urgência e emergência

Imediato

Prazo mantido

Mas, atenção:


Para ser atendido dentro dos prazos você deverá ter cumprido os períodos de carência previstos em seu contrato, conforme o tipo do procedimento pedido pelo médico.

O plano de saúde deve fornecer atendimento por um profissional ou estabelecimento da rede credenciada ao seu plano, e não por um profissional ou estabelecimento específico da preferência do consumidor.

• O prazo para realização consulta de retorno ficará a critério do profissional responsável pelo atendimento.

A Promed está cobrindo o exame para diagnóstico do Coronavírus – COVID-19?

Sim. A ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar, que regula a atuação das Operadoras de Saúde) incluiu o exame de detecção do Novo Coronavírus (COVID-19) como cobertura obrigatória pelos planos de saúde. Além disso, também determinou em quais situações o beneficiário do plano de saúde terá direito à realização do exame.

O exame utiliza coleta de secreções das vias respiratórias, sendo indicado apenas em pessoas com sintomas que justifiquem a suspeita da doença de acordo com a indicação e pedido médico. Por isso, o exame não tem cobertura pelo plano para pesquisa em pessoas sem sintomas, conforme definição da ANS e do Ministério da Saúde.

Para realização do teste, deverá ser encaminhado o pedido médico para autorização do plano de saúde com justificativa detalhada sobre a suspeita clínica de infecção pelo Coronaviírus.

Já os testes em amostra de sangue (teste rápido), divulgados recentemente pela imprensa, ainda não tem cobertura pelo plano de saúde, definida pela ANS.